個人情報保護方針

ログイン・会員登録について

    
ログインのためのID・PWとは何ですか?
IDはお客様が登録されたEメールアドレス、PWはパスワードです。
登録内容を確認・変更したいのですが。
ご利用ガイドの「登録情報の確認・変更」をご覧ください。
パスワードを忘れてしまったのですが。
ご利用ガイドの「パスワードを忘れてしまった場合」をご覧ください。

商品の注文について

    
注文をキャンセルしたいのですが。
ご利用ガイドの「返品・キャンセルについて」をご覧ください。
商品を追加注文できますか?
申し訳ございません。ご注文確定後の内容変更(追加)や、別注文を一つにまとめることはできません。

商品のお届けについて

    
商品の発送はいつになりますか?
平日15時までのご注文は翌日に発送いたします。
ただし金曜日(木曜日午後3時以降含む)の場合は月曜日の出荷となり、金曜日15時以降は火曜日出荷となります。土日・祝日のご注文は翌々平日の発送となります。その他連休の場合はお問い合わせください。
なお当日の発送は承っておりません。詳細はご利用ガイドの「商品のお届け」をご覧ください。
お届け日や時間帯の指定はできますか?
申し訳ございません。原則配達日及び時間帯の指定は承ることができません。
領収書の発行はできますか?
クレジット決済の場合は「カード会社発行のご利用明細書」が、代金引換の場合は配送会社の「送り状の控え」(宛名はお届け先のお名前)が領収書になります。
また商品に添付して お届けするご注文の明細を記した納品書が領収書も兼ねています。
領収書の再発行は行っておりませんので、お客様のほうで紛失されないよう保管してください。
請求先と届け先を別にすることはできますか?
クレジットカードのお支払いの場合は可能ですが、商品と一緒に納品書も同梱されます。また、代引きの場合はお届け先でのお支払いとなりますのでご注意ください。
届け先を変更するには?
注文手続きの「お届け先・配送方法の選択」ページにある「お届け先の変更」ボタンを押し、必要事項を入力してください。最後に「変更」ボタンを押すと変更されます。
また予めお届け先住所を5件まで追加登録することができます。
詳しくはご利用ガイドの「登録情報の確認・変更」をご覧ください。
メールが届きません。
以下のような場合、メールが届かないと考えられますので、お手数ですがいま一度該当するものがないか
ご確認ください。
(1) アカウント登録時、アドレスを間違えて登録した
(2) 受信メールボックスがいっぱいになっている
(3) ドメイン指定(拒否)をされている
(4) 迷惑(スパム)メールフォルダ(又はゴミ箱)に振り分けられている

特に (4) について、Yahoo!メール、Hotmail等フリーのメールサービスをご利用の場合に多いようです。
その場合、迷惑メールフォルダ、設定によってはゴミ箱も必ずご確認いただくようお願いいたします。
また、以下のページをご参照の上、弊社のEメールアドレス(info@kogensha.com)が迷惑メールに
振り分けられないように設定をお願いいたします。

Yahoo!メール ヘルプ - [迷惑メール] フォルダに振り分けられたくないメールがある